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オプション責め。 [つまらない]


みなさん、こんにちは。

この頃、なんとなく思うことなど書いてみます。
最近、売れている住宅は所謂、ローコスト住宅のようです。
まあ、簡単にいえば見た目もよく、便利で、なによりも価格が
安い。

でも、ほんとに価格が安いんだろうか?
10年くらい前になりますが、こんなことがありました。
私のお客様から家が老朽化したから改築したいので、どこか
いい大工さんを紹介して・・と言われました。

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さっそく私は信頼できる(と、私が思う)工務店を紹介しました。
幸い、そのお客様の近くでその工務店が建てた家があるので
それを見学させてもらいました。

でも、結局はご夫婦で住宅展示場を何箇所か回ってTVでも
宣伝している某ハウスメーカーに決めました。そこに決めた
最大の理由は価格が安かったこと、と、檜を使っていた・・から
だそうです。
(檜と言っても外国産の檜だったそうですが)

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結局、私の紹介した工務店はダメでした。
ダメな理由はデザインが古いという印象を受けたからです。
う~ん、デザインは趣味だから仕方ないですね。

で、私はお客様にこう言いました。
決められたのなら何にも言いませんが、たぶんその価格では
できないと思うのでオプションに注意してくださいね・・と。

つまり、契約後に、次々とオプションを提案されて結局は高く
つくという話を聞いていたからです。でも、お客様は私の話を
真剣には受け止めてくれなかったようです。

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で、完成までに三度ほどそのメーカーと大喧嘩をしたそうです。

喧嘩の理由は、工事が杜撰だったこと。具体的には断熱材の
貼り方・・釘が柱を斜めに突き抜けていたり、ユニットバスの中を
道具置き場にしたり、畳やフローリングにも傷がありました。

で、私に怒って「大工ってこんな工事をするのかい?」と、聞かれ
ちゃったけど、私に言われてもねえ~ぶつぶつ(笑)
でも中身はともかく、外壁を張って塗装をしたら外観は綺麗に
なりました。

あと、地盤対策とか面白いエピソードもあったのですが、さすがに
これ以上は書けません(笑)だって、地場の工務店様を誹謗する
ために書いたんじゃないんですから。

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で、完成後に私は聞きました。
結局、坪単価は最終的にいくらになりましたか?

答えは・・
やっぱりあんたの言ったとおりになったよ。だって
キッチンを人造大理石にしたり、カーテンや照明もけっこう
高いんだね。でも「一生に一度」と言われると弱いなあ。
結局、薦められるままに高いものに変更したからね。400万
くらいアップしたかなあ。・・と言っていました。

だから、言ったじゃないですか・・それなら初めからちゃんとした
ところに頼めば良かったのに・・とは(言いたかったけど)
言いませんでした(笑)

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よーするに、契約する前は安価にしておいて契約後にオプション
で高いものを次々に勧められたわけです。

「家は一生に一度の買い物ですから、後で後悔しないように
多少は予算を超えてもいいものがいいですよ」
・・・と、殺し文句を言われれば誰だって心が動きますよね。

まあ、それがメーカーの戦略なんだからと言われればイケナイ
こととも言えませんが・・・。オプション責め・・というか。

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で、最近のローコスト住宅の販売法って、やっぱりそれみたいです。
最初の坪単価が40万だったのが、結局は60万70万になっちゃた
・・という話をときどき聞きます。

まあ、私のお付き合いいただいている工務店はそういう営業法は
していませんが、伸びてるメーカーは未だにそういう販売方法なの
かしら?オプションで責められて、気がついたら予算を大幅に超えた
・・という人は実際にはどのくらいいるんだろう?

私は工務店様から仕事をもらっている弱い立場なので、こういう
ことを書いてまずかったかなあ?でも良心的な工務店なら契約後に
オプション責めみたいな営業はしないと思います。

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まあ、本音を言うと、実は私も勤めていた頃は上司に言われる
ままオプション責めみたいな営業をやりました。シロアリ
防除を
契約後に、床下換気扇や床下調湿剤を次々とセールスする
営業法です。これってたしかに売上が上がるんですよね。

その頃はお客様の事情なんかどーでもいい、売上さえ上がれば
・・というスタンスでしたから。今、思うと恥ずかしいですが・・。

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こういう営業法についてみなさんはどう思われるかしら?
私は卑怯だと思うので今はやりませんが、昔は売上の魅力に抗い
難くてやってしまいました。というか、そうしなかったら今度は上司
から責められる毎日でしたから。というか、それがこの業界では
「ふつう」と思い込んでいました。あ~あ、言い訳がましいですね(笑)

当時は売上本位で、お客様本位の営業なんて儲からないし馬鹿
らしいと思っていたくだらん人間でした。
でも、独立してからは、必要のない施工はお勧めしていません。
信じてね(笑)なんだか昔のボロが出てきたので止めましょう(笑)
私も立派なことが言える人間ではないんです。

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・・ということで「オプション責め」には注意したほうがいいと
思っています。今日の記事、あとからクレームがつくかしら?
でも、最近、私の信頼している某工務店の社長からも「ああ
いう営業はよくないよなあ~」と聞いたので昔の話を想い出
した次第です。

まあ、アホなシロアリ屋の戯言だと大目にみてくださるように。

最後までお読みいいただいて感謝します。
どうか皆様にいいことがありますように。



ジョーク
ウォーカー氏とブラウン氏が15番ホールに向かって歩いて
いた時のこと。 

近くの道路を葬列の行列が通り過ぎていくのに出くわした。 
それを見たウォーカー氏は、ゴルフ帽を取り、胸に当てると、
行列が過ぎ去るまで、じっと首をたれて見送った。 

見ていたブラウン氏が言った。 
「君は感心だな、驚いたよ」 
「いやあ、25年も連れ添った妻だ。これくらいはしてやら
 ないとね」


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