クレームについて考える。

みなさん、こんにちは。

今日は個人的なつまらない内容なので、無理にお付き合い
しないでくださいね。


（矢印の外壁のつなぎ目に注目してね）

クレームの原因について私なりに過去の事例も含めて原因と
思われる要因を整理してみようと思いました。
それが結局は予防方法にもつながるかしら？と思うので。

まず以前、駆除したにもかかわらず今年また羽アリが再発
したのは何が原因だろう？

1. 私の腕が悪い。
   
   （これは悔しいけど否定できない）
   
   
2. 駆除後に「なんらかの水分」が薬剤の効果を台無しに
   した。
   
   （逃げるわけじゃないけど、現場を見ると意外に多いと
   　感じる）
   
   
3. 駆除後にリフォームをして薬剤効果が消失した。
   
   （これもときどき現場で思う。シロアリ予防を前提とした
   リフォーム工事なんて誰も考えないから仕方ないな、
   と思う）
   
   

まず、①について、これは簡単に言えばシロアリの隠れている
ところを私が「見逃してしまった」のが原因。悔しいけど私の
推理力と想像力不足です。推理力では、寧ろ素人の人のほうが
すごいと思うときがある。

 
（横殴りの雨が降れば、簡単に外壁内部に漏水してしまいます）

②の「なんらかの水分が薬剤の効果を台無しにした」というのは
具体例で言うと、以前、こんなことがありました。

羽アリが出たので床下調査をしたら明確に蟻道が見つかった。
（侵入経路が完全に特定できたので）駆除は簡単だと思った。
ところが、駆除の翌年にまた同じところから羽アリが再発した。

びっくりして再調査したら、なんと蟻道が同じ場所に復活していた。
私的には有り得ないことが現実に起こった。


（蟻土みたいな土の粒が落ちています）

で、状況を詳細にお聞きしたら、実は羽アリの出る数年前から
雨漏りが止まらなかったそうです。大工さんに見てもらっても
雨漏りの箇所を特定できないので、仕方なくそのまま放置して
いたら、今度は羽アリが発生した・・というわけです。

結局、別の大工さんに外壁を剥がして調べてもらったら、二階の
窓枠の下の隙間が破綻していて雨漏りの跡が見つかった。
で、雨漏りを直して再駆除したら完全に羽アリも出なくなりました。


（外壁下部には木片も見えます）

ただ、こうは上手くいかない事例もあります。
それは浴室タイルのヒビ割れの場合。浴室タイルのヒビ割れは
よく目にする光景です。そういうときは駆除時にひび割れ箇所を
コーキングかセメントで塞ぐことにしています。これはタイルの
内側に注入した薬剤効果を水分で消失させないためです。


（この外壁の床下側はこうなっていました。蟻道です）

ところが、大きなひび割れは目視でわかりますが小さなひび割
れは、見逃してしまうことがあります。特に浴室入口のサッシと
タイルの隙間はわかりにくい。ここから表面張力で水分が土台
方向に染み込んでいく場合があります。これはほんとに予想が
難しい。表面張力で移動する水分って馬鹿にならないなあ～と
思う。

 
（蟻道を壊すと・・）

③の事例はこれからも増えると思っています。いろんなケースが
ありますから具体例の説明は難しいですが、よーするにリフォーム
することによって通気性を殺してしまった場合。
あるいはなんらかの木部が土壌に接触するようになった場合。
あるいは木部をセメントに「埋め込む」造りになった場合。
これだけでは意味がわかりませんよね。


（大量のシロアリが・・）



で、私の場合のクレームの大半は②が多い。つまり、駆除後に
「水分が薬剤効果をダメにした」ケースです。タイルの内側にいる
シロアリに薬剤を打ち込んでもヒットしなかったり、完全に死ぬ
まで数日はかかる。その間に、もし水分が薬剤を流してしまえば
シロアリも復活する可能性はある。どんな薬剤も水には勝てない。

じゃあ、薬剤を注入する前か（後でもいいけど）とにかく水分が
流れ込まないようにすればいいわけですが、これが難しい。目視
だけでは限界があるからです。
あ、そう考えると、雨漏りの原因箇所を特定するのが難しい・・・
のと似ていますね。


（気持ち悪くてごめんなさい。漏水がシロアリを誘引する・・
という事例です。これじゃあ、何度駆除しても無駄です。）

でも、そこをなんとかするのがプロでしょう・・と言われればたしか
にその通りなのです。でも、シロアリ屋＝漏水の発見のプロ・・
ではないですからね。

ということで、結局クレームの原因はシロアリ屋にある・・という
ことになります。だから、ホンネは、お客様の前では（言い訳に
とられるので）なるべく控えるようにしています。
ほんとは悔しいけど・・ぶつぶつ。

でも、この②については、お客様にも知って欲しいといいますか、
日常的にタイルのひび割れや、あるいは玄関タイルも掃除の
ときにあまり水で洗浄してほしくないな・・という思いはあります。

というわけで、私の経験ではシロアリ復活には「なんらかの水分」
が原因してるような気がしてならない・・ぶつぶつ（笑）

で、シロアリ屋としてお客様にお願いしたいことは・・

• 浴室がタイルの場合はひび割れを見つけたら、なるべく
  早くひび割れ箇所を埋めて水分が土台に流れ込まない
  ようにして欲しい。
  
  
• 玄関タイルも同じなので、なるべく玄関の掃除には水洗い
  をしないでほうきだけで掃除してほしい。
  
  
• ときには外壁のコーキングが劣化して漏水していないか？
  チェックをしてほしい。
  

とにかくどんな駆除も「水には勝てない」と最近、痛烈に思って
います。


（とりあえず、手持ちのコーキングで隙間を塞ぎました）

今日の内容は半分は愚痴です（笑）
ありていに言えば、なんでもかんでも業者のせいにしないでよ。
大事になる前に、もっとふだんから家を可愛がってあげてよね
・・と言いたい。私は静かに怒っているのです（笑）

あーっ、こんなこと書いて後で後悔するかも・・ぶつぶつ。
まあ、これも本音だからアホだと思って大目に見てくださいね
・・と、勝手だなあ～。

最後までお付き合いいただいて感謝します。
どうか皆様にいいことがありますように。

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＜ジョーク＞
仕事が思ったより早く終わったので、ジョージが早めに帰宅
してみると、何と医者先生が、妻とベッドに入っていた。

「おいおい先生よ。一体何をしているんだい？」

「いや、奥さんの体温を計っている所なんだが……」

「ああ、そうかい。でもな先生、女房に押し込んでいるあんたの
　ものに、目盛りがふってなかったら、承知しねえからな」

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｛参考｝